Problema de Sobreventa y Compensación en Vuelo de Turkish Airlines

Hola, el 03.09.2023 a las 10:00 AM, tenía un vuelo a Madrid como parte de un tour que compré. Me informaron que no había asientos disponibles en el avión y que el próximo vuelo sería a las 18:45. Me pregunto cómo se emiten los boletos y no quedan asientos cuando se conoce el número de asientos y compradores de boletos. Cuando dijeron que recibiríamos una compensación por la sobreventa, mencionaron que no se podía dar en el Aeropuerto de Estambul y que debía recogerse en nuestro destino. Después de aterrizar en Madrid, mi regreso fue desde Barcelona. Ambos aeropuertos dijeron que no manejaban tales procesos. Al regresar, cuando se discutió nuevamente este problema en el Aeropuerto de Estambul, dijeron que la compensación se podía recoger en ciertos centros, no en el aeropuerto. Nos dejaron mendigando por nuestro propio dinero. Es absurdo lidiar con tales problemas en 2023. ¿Por qué hacernos correr cuando esta compensación podría manejarse vía IBAN? Finalmente, cuando encontré el centro autorizado y fui allí, me informaron que el proceso se completaría en 8-10 días. Es decepcionante que una empresa tan establecida como THY prolongue tales asuntos.