Problema de Reembolso de Boleto para el Vuelo de Turkish Airlines/Anadolu Jet

Tenía un vuelo reservado a nombre de Alparslan K*** para la ruta Samsun-Ankara el 23 de septiembre con Anadolu Jet. El 15 de agosto, THY me contactó e informó que debido a un problema con la aeronave, mi vuelo debía posponerse un día. Acepté ya que comenzaba la universidad el 25 de septiembre. Luego, transfirieron mi vuelo al 24 de septiembre manteniendo los derechos de mi boleto original. Más tarde, cuando YOK anunció que las escuelas se retrasarían dos semanas, contacté al servicio al cliente de THY en la primera semana de septiembre para preguntar sobre la cancelación y me dijeron que debía solicitarlo a través de su sitio web. Inmediatamente llené el formulario de solicitud de reembolso (TK-9395919) pero fue rechazado debido al cambio realizado en mi boleto. Luego llamé nuevamente al servicio al cliente de THY y me aconsejaron volver a solicitarlo, indicando que el cambio fue realizado por su compañía. Presenté otro formulario de solicitud de reembolso (TK-9402519) el 15 de septiembre, 10 días antes de mi vuelo. Dado que mi boleto era elegible para un reembolso completo si se cancelaba 72 horas antes del vuelo, no esperaba problemas. Sin embargo, pasaron los días sin ninguna respuesta, así que contacté al servicio al cliente. Inicialmente, me dijeron que se creó una notificación urgente y que el problema se resolvería en 7 días. Más tarde, un día antes de mi vuelo, me informaron que se había enviado un correo urgente y que necesitaba esperar 14 días por razones legales. La fecha del vuelo pasó y no pude usar mi boleto ya que los dormitorios estaban cerrados. El 5 de octubre, me informaron que se creó una retroalimentación de apelación (TK-9538103) y que había un retraso debido al alto volumen, por lo que necesitaba esperar. El 22 de octubre, el servicio al cliente me dijo que no había subido los documentos necesarios y los detalles bancarios para la retroalimentación anterior (TK-9641080) y que había un retraso debido al alto volumen. Actualmente, no he recibido ninguna respuesta positiva o negativa a mi retroalimentación, y no he recibido el reembolso completo del precio de mi boleto (₺578). Estoy presentando esta queja ya que creo que THY está prolongando la resolución de este problema.