Problema con la Experiencia de Cliente de Turkish Airlines para Cambio de Vuelo
Compré un billete de ida y vuelta en el sitio web de Anadolu Jet para viajar desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul a Trabzon. Menos de 24 horas antes del vuelo, mi hijo se enfermó y quise cambiar el vuelo. Sin embargo, el sitio web indicaba que no se podían hacer cambios si quedaban menos de 72 horas para el vuelo. Contacté con relaciones con el cliente y envié un informe médico a través del formulario de comentarios de THY, indicando que mi hijo no podía volar según el consejo del médico. Mi billete fue puesto en espera y recibí un correo electrónico para reprogramar el vuelo. El 16 de octubre, proporcioné la información necesaria para reservar un vuelo para el viernes 21 de octubre. A pesar de haber llamado al centro de llamadas al menos 30 veces desde el 16 de octubre y haber enfatizado la urgencia, quedan solo 12 horas para el vuelo que quiero tomar y nadie se ha puesto en contacto conmigo. ¿Estoy obligado a volar en la fecha que THY quiere en lugar de la fecha que elijo? ¿Es esto lo que se supone que debe ser la experiencia del cliente? A pesar de llamar repetidamente e indicar la urgencia, no se ofreció ninguna solución. Espero que este problema se resuelva desde una perspectiva de experiencia del cliente y solicito que se tomen las medidas necesarias rápidamente. Exijo que esta queja se aborde de manera efectiva para proporcionar una experiencia de relaciones con el cliente más positiva para THY en el futuro. Solicito amablemente una respuesta y resolución rápida a este problema. No. de PNR: ULK3QI
