Experiencia de Reserva con Turkish Airlines: Perdí ₺5K, Necesito Reembolso y Solución

El 30 de agosto, realicé una reserva con Turkish Airlines por un total de ₺47,400 para las rutas Izmir-Washington el 9 de marzo y Los Ángeles-Izmir el 22 de marzo, con una opción de bloqueo de precio de 15 días para 2 personas. Hice un pago de ₺5K para esta reserva. Los términos indicaban que si emitía los boletos dentro de los 15 días, se me reembolsaría los ₺5K pagados. La fecha límite era el 14 de septiembre a las 14:09. La mañana del 14 de septiembre, desde las 8 AM, intenté comprar los boletos tanto a través del sitio web como de la aplicación móvil, pero no tuve éxito. En el sitio web, podía ver la reserva, pero no había un botón para el pago. En la aplicación móvil, al hacer clic en 'Pagar y Volar', recibía el mensaje 'No se pudo mostrar la información del precio, por lo que su transacción no pudo completarse. Por favor, intente de nuevo más tarde.' Para resolver este problema, contacté al servicio al cliente de THY en los siguientes horarios: 08:46-9m, 12:53-10m, 13:18-10m, 13:47-14m. En la primera llamada, el agente dijo que habían enviado el problema al departamento correspondiente y tomó mi número. Me informaron que un representante de servicio al cliente me llamaría. En la segunda llamada, me hablaron sobre su conversación con la compañía de seguros llamada Xcover, según la información de otro representante de servicio al cliente. En la tercera llamada, otro representante dijo que habían enviado un correo urgente al departamento correspondiente con un código y que me llamarían de vuelta. En la cuarta llamada, el representante de servicio al cliente intentó todas las opciones hasta el final del período de compra y, al intentar definir el precio, dijo que podía emitir un boleto por ₺67K. Me dijo: 'Si quiere, puedo dirigirle para pagar este precio ahora.' No acepté. Luego me dijo que debía crear un comentario en el sitio web de THY, ya que no podía hacer nada más. Unos minutos antes de que terminara el tiempo de opción, creé mi comentario a través del sitio web de THY. Después de las 14:09, cuando revisé mi reserva en THY, ya no la vi y vi que había sido cancelada. Así, los ₺5K que pagué por el bloqueo de precio se volvieron inútiles. Nunca había visto una situación así en mi vida. Adjunto las imágenes relacionadas con mi queja. Mi código de reserva, que ya no es visible y ha sido cancelado, es: RSZQYI. Mi código de seguimiento de comentarios es 9394417. Compré mis nuevos boletos y pagué un total de ₺47K por las mismas fechas y los mismos viajes, no los ₺67K que THY me había dicho. Quiero que me reembolsen los ₺5K y estoy dispuesto a tomar acciones legales si es necesario.