Problema con el cambio de boleto de Turkish Airlines y AnadoluJet
Compré un boleto de ida y vuelta de Turkish Airlines para un vuelo desde el Aeropuerto de Ercan en Lefkosa al Aeropuerto de Sabiha Gokcen el 3 de abril de 2024, con regreso el 13 de abril de 2024. Más tarde, necesité posponer mi boleto de salida al 4 de abril, así que ingresé a la aplicación de THY. Sin embargo, me di cuenta de que las aplicaciones de THY y AnadoluJet son separadas. Luego descargué la aplicación de AnadoluJet para cambiar mi boleto, pero durante días no hubo información de vuelos disponible en ninguna de las aplicaciones. Hoy finalmente vi los boletos de vuelo e intenté cambiar mi boleto, pero la aplicación persistentemente no me permitió hacer el cambio. Decidí cancelar mi boleto de salida y comprar uno nuevo, pero a pesar de tener el servicio Prime Fly, no se me reembolsó el costo del boleto. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me dijeron que como compré un boleto de ida y vuelta, ambos boletos tendrían que ser cancelados y no se podría reembolsar el costo. No entiendo por qué tuve que pagar ₺400 adicionales por un boleto que nunca usaré; mi intención no era cancelar el boleto en primer lugar. Recurrí a esto porque no pude cambiar mi boleto de ninguna manera. El representante de servicio al cliente me dijo que escribiera un formulario de retroalimentación, pero mencionó que a veces se puede reembolsar el costo y otras veces no. No entiendo nada sobre este nuevo sistema. Solicito que se resuelva mi queja.
