Problema de Cancelación de Vuelo con Turkish Airlines, Vuelo TK1976
Hola,
Mi vuelo TK1976 de Dublín a Izmir vía Estambul el 01/10/2023, programado para las 10:50 AM, inicialmente reportó retrasos consecutivos. Más tarde, nos embarcaron a las 2:30 PM. Aproximadamente media hora después de abordar, se informó a todos los pasajeros que nuestro vuelo fue cancelado. Nos dijeron que recuperáramos nuestro equipaje y nos dejaron sin más información o anuncios. No pudimos contactar a ningún oficial y nos dejaron esperando durante horas con nuestro equipaje en el Aeropuerto de Dublín. Nos informaron que solo un empleado de THY estaba disponible para atender a aproximadamente 200 pasajeros.
Después de enterarnos de que el vuelo fue cancelado debido a condiciones meteorológicas en Estambul, experimentamos una pérdida significativa de confianza al descubrir que otro vuelo de THY despegó hacia Estambul alrededor del mismo tiempo.
Después de horas de espera con pasajeros ancianos y niños, y yo mismo con fiebre de 38 grados, solo se distribuyó agua (lo cual podría haber sido hecho por las autoridades del aeropuerto, no estoy seguro si fue THY). La gente ya estaba extremadamente agotada.
Después de casi 6 horas de espera sin información hasta alrededor de las 8:00 PM, el único representante de THY en la Oficina de Ventas del Aeropuerto de Dublín estaba comprensiblemente estresado e irritable.
Después de un proceso muy difícil, me colocaron en el vuelo de las 8:00 PM de Dublín a Estambul y luego a Izmir. Facturé mi equipaje para ser transferido. Como mi vuelo a Izmir era a las 7:00 AM de la mañana siguiente, esperé mi vuelo en un estado de enfermedad, fatiga extrema y agotamiento psicológico completo.
Al final de esta terrible experiencia, cuando llegué a Izmir, me golpeó otro problema: mi equipaje se quedó en Irlanda y no fue puesto en el avión.
La forma en que THY manejó esta crisis tan mal, sin información, apoyo ni un enfoque para resolver problemas, destruyó completamente mi confianza.
Debido a esta terrible experiencia, a pesar de ser un viajero frecuente, he desarrollado un miedo a volar y no puedo ni siquiera considerar viajar al extranjero por un tiempo.
Insto a THY a tomar este mensaje en serio y a tratar a las personas de manera más humana y solidaria durante tales crisis, asegurando suficiente personal donde sea necesario.
Solicito a THY que asuma la responsabilidad de esta terrible experiencia que yo y todos los pasajeros soportamos y que tome medidas en lugar de enviar un correo electrónico de disculpa automatizado.
