Problema con vuelo de Turkish Airlines el 12 de agosto de 2023
Me llamo A****. El 12 de agosto de 2023, a las 10:10 AM, tenía cuatro boletos para el vuelo de Estambul a Gaziantep, pero no me permitieron abordar.
Mi familia y yo estábamos en el aeropuerto de Estambul a las 09:09 AM, completamos los controles de equipaje y, mientras ingresaba toda la información en la máquina de autoservicio (a las 09:21 AM), quise consultar a su personal. Para evitar cometer un error, el personal de THY me dijo que 'como tienes equipaje, debes entregarlo antes de hacer el check-in', así que dejé el proceso a medias y me puse en la fila.
Después de esperar en la fila por un tiempo, vi que no había fila en otro bloque, así que me fui. El empleado de THY en la otra sección me dijo: 'Primero debes hacer el check-in, luego puedes entregar tu equipaje'. Mientras ingresaba mi información en la máquina de autoservicio, me transfirieron a la sección D44 porque estaba dentro de los últimos 45 minutos, y me dijeron que no podían llevarme en el avión 35 minutos antes del vuelo.
El problema es que si el personal de THY no me hubiera dado información incorrecta, habría podido abordar el avión. Los boletos de mi familia y los míos se desperdiciaron. Pagué ₺950 por los taxis de ida y vuelta al aeropuerto, y nuestras vacaciones se arruinaron. Anteriormente había creado un registro, pero ni siquiera se revisaron las grabaciones de las cámaras. Si revisan, verán mi conversación con los empleados.
Quiero que se me compense el costo de los boletos. Aquí, no es mi culpa; confié en el empleado de THY y actué en consecuencia, y me encontraron en falta. Aplicaré a las autoridades necesarias hasta que se encuentre una solución. Mi historial de transacciones es visible en la máquina de autoservicio. Solicito un reembolso. A**** D****.
