Perdí mi vuelo de Turkish Airlines por orientación incorrecta del personal de facturación
El 21-09-2023 a las 14:10, tenía un vuelo de THY de Estambul a Ámsterdam, pero lo perdí debido a la orientación incorrecta del personal de THY en el proceso de facturación/visado. Aquí están los detalles:
1. Hice el check-in en línea un día antes.
2. A las 12:45, vi en el tablero de facturación del aeropuerto de Estambul que la facturación para el vuelo TK1953 Estambul-Ámsterdam estaba abierta en los bloques E y F. Como tenía una pieza de equipaje, fui directamente al bloque F.
3. Al ver una larga fila en F, me acerqué al personal en F23 con mi hijo para preguntar por un pase rápido. Nuestra conversación: Yo: Hola, sé que hay un pase especial para familias, ¿hay un pase rápido? F23 (Hombre con gafas): No hay pase familiar aquí, está en el control de pasaportes. Yo: Nos queda poco tiempo, ¿puede ayudarnos? F24 (Personal femenino): ¿Qué vuelo y a qué hora? Yo: Vuelo a Ámsterdam a las 14:10. F24: Todavía tienes mucho tiempo, espera en la fila.
4. Siguiendo la orientación del personal, esperé en la fila durante unos 40-45 minutos. Cuando llegó mi turno, el personal de facturación me dio una tarjeta de embarque tardía y dijo que llegamos tarde. Cuando mencioné la orientación del personal en F23 y F24, dijeron que no podían ayudar.
5. Volví al personal en F23 y F24, explicando que perdí el vuelo debido a su orientación. Primero afirmaron no recordarme y luego dijeron que no me escucharon. Cuando pregunté cómo respondieron sin escucharme, me dirigieron a la oficina de boletos de THY en el aeropuerto de Estambul, diciendo que manejan los procesos de visado y que el personal de la oficina de boletos me ayudaría. Se negaron a dar sus nombres o números de empleado.
6. El personal de la oficina de boletos de THY dijo que como hice el check-in en línea, aún podía abordar el vuelo y me dirigieron al supervisor de F44.
7. Le expliqué todo al supervisor. Dijo que lo único que podía hacer era presentar una queja, y si tenía razón, THY emitiría una declaración a mi empresa y cubriría todas mis pérdidas basándose en grabaciones de cámara y audio. Sin embargo, a pesar de haber presentado dos quejas en el sitio web de THY, no he recibido una respuesta después de dos semanas. Números de queja: #TK-94463** y #TK-94753**.
