Problema de embarque y falta de información del personal de Turkish Airlines y Anadolu Jet
El 13.08.2023, mi esposo y yo teníamos un vuelo de THY desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Ordu-Giresun a las 16:00. No pudimos completar el auto check-in y nadie nos asistió. Debido a que solo había 4 empleados trabajando en el enorme aeropuerto, perdimos tiempo en la fila. Cuando llegó nuestro turno, ya eran las 15:19.
Su personal nos informó que el check-in estaba cerrado y nos dirigió a los servicios de boletos para transferirnos al próximo vuelo. A pesar de explicar que no era nuestra culpa y que perdimos tiempo en la fila, no procesaron nuestra solicitud.
En los servicios de boletos, nos dijeron que el próximo vuelo era a las 22:00 con una transferencia de Ankara a Ordu y la diferencia sería de ₺6,482. Ambos estábamos trabajando y teníamos que trabajar al día siguiente, por lo que tuvimos que aceptarlo. Y esta cantidad era demasiado alta.
Más tarde, volvimos a hacer fila para el check-in. El mostrador del vuelo Estambul-Ankara nos registró, pero el vuelo Ankara-Ordu no pudo ser registrado debido a un problema del sistema; nos dijeron que volviéramos a intentarlo en media hora.
Volvimos a hacer fila después de 1 o 1.5 horas. Esta vez, una señora en el mostrador nos dijo: 'el check-in no se puede hacer, hay un problema del sistema; Ankara lo sabe. Pueden proceder directamente al vuelo de transferencia.' Cuando preguntamos si tendríamos algún problema ya que nuestro vuelo ya estaba cancelado, ella nos aseguró: 'No, definitivamente no tendrán ningún problema; Ankara está al tanto.' Sin embargo, Ankara no estaba al tanto de esto.
Nuestro vuelo Ankara-Ordu era con Anadolu Jet. Cuando llamamos a Anadolu Jet, dijeron que había un problema del sistema y que no podían hacer nada, y no nos asistieron en absoluto. A pesar de llamar al centro de llamadas de THY al 005071891** y 005345676***, dijeron que no podían hacer nada ya que el sistema estaba caído.
Ya mentalmente agotados por perder el vuelo de las 16:00, nadie nos apoyó y tratamos de resolver el problema nosotros mismos. Mi esposo tuvo que hablar con firmeza en los servicios de boletos, y nos dirigieron al supervisor de THY.
Su supervisor dijo: 'No hay problema del sistema, el avión está cerrado; lo abriré inmediatamente' y resolvió el problema. Si era tan fácil y simple, ¿por qué tuvimos que luchar por nuestra cuenta? En esta situación, solicitamos un reembolso de los ₺6,482 que pagamos y apoyo con respecto a la resolución.
