Turkish Airlines Perdió Mi Equipaje Durante el Tránsito

THY perdió mi equipaje. El 01.09.2023, tuve un vuelo de conexión de Edremit a Estambul a las 15:30 y luego de Estambul a Gaziantep a las 18:00. Llegamos a Gaziantep a las 20:30, pero mi equipaje no llegó. Un empleado en el mostrador de equipaje perdido tomó mi información. Cuando pregunté cuándo llegaría, dijeron que no lo sabían y que me llamarían cuando llegara. Pregunté cuándo lo entregarían si llegaba hoy o mañana, y dijeron que podría ser enviado por mensajería el lunes porque era fin de semana, lo cual tomaría de 2 a 3 días. Esto es absurdo. Perdieron mi equipaje y no pueden entregarlo inmediatamente cuando llegue. Dijeron que este era el procedimiento y que podía ir a recogerlo yo misma si quería. Solicité ser notificada sin importar la hora. La urgencia era porque tenía medicamentos diarios en mi equipaje, y dije que presentaría una queja. Un caballero allí mencionó que esto le había pasado varias veces y que presentar una queja no ayudaría. Mientras tanto, THY me dio una bolsa de regalo como disculpa, lo cual fue bastante irónico. ¿Cómo puede una empresa tan grande cometer tal error y tratar a la gente así? Alrededor de la medianoche, llamaron para informarme que dos de mis maletas habían llegado, pero una aún estaba perdida y no sabían cuándo llegaría. Al día siguiente, viajé de regreso para recoger mis maletas porque, como mencioné, tenía medicamentos en ellas. Cuando llegué, una empleada me mostró las maletas. Afortunadamente, la tercera maleta también había llegado. Tomé mis maletas, pero el personal quería que firmara un documento de THY que decía que no presentaría una queja. Me negué a firmarlo. Dijeron que no podían entregar el equipaje sin mi firma y que el documento era solo un acuse de recibo, lo cual no era cierto. Compartiré el documento como adjunto. Me negué a firmar y pidieron mi tarjeta de identificación para hacer una copia. Se la di, hicieron una copia y me la devolvieron. Pedí una copia en blanco del documento que querían que firmara, pero dijeron que no podían darla ya que era un documento oficial. Pregunté si había alguien de THY con quien pudiera hablar, pero dijeron que solo había ventas de boletos disponibles allí, ningún personal autorizado. Tomé mi equipaje y me fui. Mañana, presentaré una demanda contra THY por daños materiales y morales. No se puede tratar a la gente así.