Problema con la compra de boletos de Turkish Airlines

Hola, el 02-11-2023 compré boletos para 4 pasajeros para los vuelos de Estambul Sabiha Gokcen a Dubái el 12-11-2023 y de Dubái a Estambul Sabiha Gokcen el 17-11-2023. Los números de los boletos son los siguientes:
2352206977847: Serkan Nurettin C*****
2352206977848: Gokce Kosova C*****
2352206977849: Yagmur C*****
2352206977850: Uras C*****
Luego pagué ₺2,496 por la selección de asientos.
El 03-11-2023, debido a un cambio en nuestros planes, pagué una penalización y la diferencia de tarifa para cambiar nuestro vuelo de regreso al 18-11-2023 para 4 pasajeros de Dubái a Estambul Sabiha Gokcen.
El vuelo era visible en el sitio web de Miles and Smiles, y compré 4 asientos más debido a los pagos de asientos cancelados.
Sin embargo, el 04-11-2023, cuando revisé su sitio web, noté que nuestro vuelo no era visible. Al contactar a su centro de llamadas, me informaron que el agente que hizo el cambio de fecha cometió un error, lo que provocó que los boletos fueran anulados. Luego presenté comentarios con el número de referencia TK-9739126.
Ahora, los boletos de vuelo que pagué, los asientos que compré, los pagos del hotel que hice e incluso la visa obtenida a través de su sitio web están en peligro, causándome estrés sobre si podré abordar el vuelo. Durante mi llamada con el centro de llamadas esta mañana, me dijeron que el tiempo de respuesta es de 7 días, lo que excede la fecha de salida de nuestro vuelo.
Estoy siendo perjudicado debido a un error del agente del centro de llamadas. Solicito urgentemente que se restablezcan mis boletos. Exijo una resolución inmediata a este problema, del cual no tengo culpa, y la rectificación de nuestra inconveniencia.