Cambio No Autorizado de Vuelo de Turkish Airlines para el Vuelo Estambul-Osaka
Mi primo M***o* tenía un vuelo de Estambul a Osaka el 28/01/2024 y un vuelo de regreso de Osaka a Estambul el 25/02/2024. Se suponía que regresaríamos juntos de Osaka a Estambul el 25/02/2024. (Mi fecha de salida es el 16/02/2024, número de boleto TQM3NQ.) El 02/01/2024, recibí un correo electrónico indicando que había un cambio de horario para el vuelo Estambul-Osaka y que podíamos aceptar el cambio o hacer una nueva disposición. Después de esto, no pude acceder a mi cuenta de Miles and Smiles con mi contraseña. Después de restablecer mi contraseña, recibí un SMS de TK info sobre un cambio de viaje. Tenía la intención de aceptar ambos vuelos tal como estaban porque el cambio de horario no afectaba nuestros planes de viaje. Sin embargo, debido a esta acción no autorizada, ambos ahora enfrentamos problemas. Todos nuestros planes de vacaciones, permisos anuales y reservas estaban establecidos para la salida el 28 de enero y el regreso el 25 de febrero. Si esta acción no se revierte, enfrentaremos problemas significativos. El Servicio al Cliente me informó que no podían ayudar a revertir la acción. Intenté iniciar sesión en mi cuenta de Miles and Smiles para confirmar ambos correos electrónicos, pero el sistema no aceptó mi contraseña correcta, por lo que tuve que restablecerla. Unos minutos después de iniciar sesión con la nueva contraseña, recibí el SMS de cambio de viaje mencionado al principio. Solicito la cancelación de esta acción no autorizada y la restauración de los vuelos a sus fechas originales. Hacer clic en el enlace del correo electrónico para cambiar el vuelo ahora requiere 30,000 millas adicionales. Si esta acción errónea no se revierte, mi primo y yo nos veremos gravemente afectados. Mi intención era confirmar el cambio de horario para el vuelo del 28/01/2024 a través del enlace en el correo electrónico. Sin embargo, como mencioné anteriormente, no pude acceder a mi cuenta de Miles and Smiles con la contraseña correcta y tuve que restablecerla. Unos minutos después de iniciar sesión con la nueva contraseña, recibí un SMS sobre el cambio de fecha de viaje.
