Problema con el sistema de Turkish Airlines hizo que mis boletos se anularan

Hola,
El 21.09.2023, perdí el vuelo TK2334 programado para las 18:00 y llamé al servicio de atención al cliente para solicitar una reprogramación. Primero, me dieron un número para llamar. Llamé a ese número, pero no estaba relacionado y resultó ser de Anadolu Jet. Volví a llamar y me dieron otro número. Esta vez, la primera persona que respondió dijo que podía gestionarlo a través de mi agencia de viajes. Llamé a la agencia, pero dijeron que no podían hacerlo porque ya había realizado el check-in y me aconsejaron llamar a THY. Volví a llamar y esta vez, la persona que respondió dijo que el proceso podría haberse gestionado directamente sin la agencia. De todos modos, solicité una cancelación del check-in. Me dijeron que había un problema con el sistema y que enviarían un correo electrónico al soporte técnico y se pondrían en contacto conmigo. Por supuesto, nadie me devolvió la llamada. En resumen, debido a su problema técnico, perdí la ventana de reprogramación y mis dos boletos fueron anulados. Tuve que comprar nuevos boletos a las 22:00. Todas mis llamadas se hicieron desde un solo número. Les pido amablemente que revisen los registros y me ayuden con este problema.