Mi cónyuge tuvo una cirugía en Antalya. La asistencia en el aeropuerto de Antalya fue excelente... Sin embargo, la experiencia en el aeropuerto de Estambul fue muy estresante. Pagamos ₺850 a su agencia por asistencia especial. A pesar de que nos dijeron que todo estaría bajo control, la ayuda fue inexistente. El sistema utilizado para desembarcar del avión no se alineaba correctamente, creando un hueco. Incluso yo, estando saludable, tuve dificultades para cruzarlo. Los asistentes de vuelo ayudaron a mi cónyuge a subir al sistema de elevación. Después de explicar la condición de mi cónyuge, una vez dentro del aeropuerto, mientras buscaba nuestro equipaje, el personal movió a mi cónyuge de la silla de ruedas a un asiento regular. Les dije al personal que no hicieran esto y cuestioné por qué lo colocaron allí como si fuera un equipaje antes de que llegara el otro personal. Me dijeron que su trabajo estaba hecho y que debía esperar al personal interno. Pagué extra por este servicio de asistencia. En lugar de los ₺350 que debería haber pagado, pagué ₺850 porque reservé a través de Enuygun.com. A pesar de esto, mi cónyuge fue dejado en asientos de espera regulares como un pasajero normal. Tuve que encontrar una silla de ruedas yo mismo, pero la que encontré estaba rota. Una señora encargada de las sillas de ruedas me vio y, usando su iniciativa, me ayudó a pesar de las objeciones de otros que esperaban. Se enviaron fotos de los pasajeros en espera y de mi cónyuge a la gerencia, pero no se hizo nada para resolver el problema. Algunos pasajeros llamaron para quejarse. Si la cirugía de mi cónyuge se ve afectada, demandaré a su agencia. Solicito una compensación por el servicio incompleto por el cual cobraron. Al vender boletos en otros sitios web, por favor especifiquen sus reglas para evitar inconvenientes a las personas. Cobrar ₺1500 por un servicio que debería costar ₺350 es inaceptable.
Quería facturar mi equipaje para un vuelo de THY de Estambul a Trabzon con 30 minutos restantes antes de la salida. Me negaron el embarque, alegando que el avión estaba cerrado. No llevaba mi equipaje de mano porque tengo una discapacidad del 98% y no podía cargarlo. Puse todo en mi maleta, que tení...
Compré un boleto para mi madre en Turkish Airlines para el vuelo de Ankara a Düsseldorf el 25 de octubre a las 14:30. El boleto fue bastante caro, pero elegimos THY por la comodidad de mi madre. Hicimos una reserva en línea para una silla de ruedas y también pagamos por el equipaje, las comidas y la...
Experimentamos un problema significativo en el Aeropuerto de Antalya al intentar registrarnos para nuestros boletos previamente comprados. Dos horas y media antes de nuestro vuelo, nos informaron que se requería una foto en la identificación de mi nieto de 8 años. ¿Por qué se nos permitió comprar el...
Hice una reserva para mis vacaciones con tres meses de antelación; todo estaba normal y no hubo problemas. El día de nuestras vacaciones, fuimos al aeropuerto y pasamos los controles de seguridad. Mientras nos dirigíamos hacia la puerta de embarque, vi un mostrador de ayuda y, pensando que perten...
Compré un boleto de vuelo de THY desde Denizli a Trabzon con una escala en Estambul. El vuelo TK2579 de Denizli a Estambul, que debía salir a las 20:05, despegó alrededor de las 20:37. Mi cónyuge también estaba en el vuelo conmigo. Aterrizamos en el nuevo aeropuerto de Estambul alrededor de las 21:3...
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