Problema con el servicio de silla de ruedas en el vuelo de Turkish Airlines de Ankara a Düsseldorf

Compré un boleto para mi madre en Turkish Airlines para el vuelo de Ankara a Düsseldorf el 25 de octubre a las 14:30. El boleto fue bastante caro, pero elegimos THY por la comodidad de mi madre. Hicimos una reserva en línea para una silla de ruedas y también pagamos por el equipaje, las comidas y la selección de asientos. Sin embargo, durante el check-in en el Aeropuerto Esenboga de Ankara, dijeron que no podían proporcionar la silla de ruedas y que se necesitaba aprobación. Otra familia que experimentaba el mismo problema tampoco recibió la aprobación para la silla de ruedas. Mi madre tiene 78 años, se ha sometido a una cirugía de rodilla y tiene dificultades para caminar. Desafortunadamente, tuvo que caminar con su equipaje de mano. Anteriormente, mi madre viajó con diferentes aerolíneas y nunca enfrentó tal problema. Confiamos en Turkish Airlines y gastamos dinero extra, pero fue una completa decepción. Si lo hubiéramos sabido, habríamos elegido aerolíneas más baratas. Podrían habernos informado si la cuota estaba llena o haber resuelto tal problema, siendo una gran compañía aérea.