BNESIM, Paquete Europeo 5 GB No Se Cargó, Solicito Reembolso

Compré ayer, alrededor de las 10:00, un paquete de datos de 5 GB para Europa a través de la aplicación Bnesim. El pago se realizó con mi tarjeta de crédito y se debitó la cantidad de ₺241, pero a pesar de ello el paquete nunca se activó y no he podido utilizar el servicio. Para intentar resolver el problema, utilicé tanto el chat en vivo de la compañía como el asistente de inteligencia artificial. El asistente me informó que me transferiría a un representante real, sin embargo, después de más de 24 horas transcurridas, no he sido conectado a ningún agente. No logro encontrar a una persona responsable a quien pueda explicar mi situación. Dado que no he recibido el servicio contratado y tampoco he obtenido respuesta por los canales de soporte, solicito el reembolso total de los ₺241 cobrados y que se revise mi cuenta para determinar por qué el paquete no se ha registrado. Agradezco una respuesta clara y la devolución del importe lo antes posible.