No Puedo Activar Paquete eSIM Asia 10 GB de 30 Días en Bnesim.com

Compré ayer, a través de Bnesim, un paquete eSIM Asia de 10 GB con validez de 30 días para usarlo durante mi viaje a Japón. A pesar de intentar varias veces instalar y activar la eSIM en mi dispositivo Android, el sistema no me permite añadirla. El problema proviene claramente del sistema del proveedor de servicios. No he podido utilizar el servicio en absoluto; aunque el paquete sigue sin usarse, el importe aproximado de ₺1300 fue debitado de mi cuenta. El hecho de que no haya recibido reembolso a pesar de no haber disfrutado del servicio me ha puesto en una situación económica difícil. Cuando contacté al servicio de atención al cliente para exponer mi problema, sólo me respondieron que lo remitirían al equipo técnico y finalizaron la llamada sin ofrecerme ninguna solución ni seguimiento. Actualmente atravieso una etapa complicada y esta vulneración agrava aún más mi situación. Exijo la devolución total del importe pagado por el paquete eSIM que no he podido usar, y solicito que se realice de forma inmediata. De lo contrario, dejaré claro que ejerceré mis derechos legales.