Paquete BNESIM Europa 30 Días 5 GB No Funciona, Exijo Reembolso

El 01 de junio de 2026, durante la noche, adquirí a través de la aplicación el paquete “Kıbrıs Europa 30 días 5 GB” tanto para mi esposa como para mí. Al llegar a Chipre la mañana del 02 de junio, activamos los paquetes siguiendo exactamente las instrucciones de instalación; sin embargo, aunque en la aplicación aparecían como “activos”, ninguno de los dos pudimos utilizarlos. Intenté todas las acciones recomendadas: activar y desactivar los datos móviles, reiniciar la línea, etc. Finalmente, mediante la opción de ayuda y soporte con conexión Wi‑Fi, contacté a un representante; durante aproximadamente dos horas probamos todas las alternativas posibles, pero el problema persistió. Ante la imposibilidad de resolverlo, solicité el reembolso de ambos paquetes y tuve que contratar el servicio con otra compañía. Realicé un pago total de 330,06 ₺ y 228,34 ₺, sumando 558 ₺. Al revisar los registros en la aplicación se evidencia claramente que ninguno de los dos paquetes fue utilizado. Desde el 02 de junio he recibido respuestas del soporte indicando que “su reembolso está aprobado, lo hemos remitido al departamento correspondiente y se abonará hoy o mañana”, pero han transcurrido varios días sin que se haya efectuado el reembolso ni se haya ofrecido una solución definitiva. En ocasiones anteriores había usado la misma aplicación en el extranjero sin inconvenientes; en esta ocasión, además de no recibir el servicio, sufrí una considerable molestia durante mis vacaciones. Los paquetes siguen apareciendo como activos en mi línea, pero no dispongo de ningún servicio de datos. Considero que la gestión ha sido deficiente y aún no obtengo un resultado claro. Por ello, solicito el reembolso completo de los 558 ₺ pagados y la compensación correspondiente por los perjuicios sufridos.