Problema de Check-In con THY para Pasajero Discapacitado
THY causó un problema de check-in para un pasajero discapacitado. El 04.06.2024 a las 01:30, mi padre discapacitado tenía un vuelo de Estambul a Samsun. Alrededor de las 00:30, llegué al Aeropuerto de Estambul e informé a THY en la puerta sobre la necesidad de una silla de ruedas. Envié a mi hija al mostrador de THY para el check-in, pero desafortunadamente, el miembro del personal dijo que no podía procesarlo sin ver al paciente y retrasó la silla de ruedas por 10 minutos. Para cuando llegó y pasamos por seguridad, el tiempo había pasado. A las 00:45, no permitieron el check-in a pesar de que el vuelo se retrasó por 30 minutos. No fue nuestra culpa; a veces esperamos horas dentro del avión, pero el sistema no permite un retraso de 2 minutos para un pasajero discapacitado y cancela el boleto. Una empresa como THY no debería causar tal problema a un ciudadano turco discapacitado. Incluso si llega tarde, el pasajero es discapacitado. Los procedimientos deberían ser flexibles para un ciudadano discapacitado. Si el proceso de check-in para discapacitados estuviera disponible en línea, esto no habría sucedido. Debido a la terquedad del miembro del personal en el check-in, cancelaron el boleto y tuve que comprar uno nuevo. Incluso la persona que emitió el nuevo boleto dijo: 'Hermano, el vuelo ya está retrasado, ¿por qué no procesaron tu check-in?' Intentó ayudar pero no pudo hacer nada. Mientras un miembro del personal intentaba resolver el problema, otro no procesó el check-in para el pasajero discapacitado. Su defensa fue: 'Deberías llegar 2 horas antes' o '1 hora antes.' Porque el proceso de check-in es largo. Además, sacaron a la persona discapacitada de 75 años con piernas lesionadas de la silla de ruedas. Es una vergüenza. Intenté no pelear. (Todos somos potencialmente discapacitados.) ¿Cómo harán esperar a una persona discapacitada 2 horas en el Aeropuerto de Estambul? Ya están angustiados. Y ahora, tenemos que estar allí 2 horas antes para el check-in. Qué defensa. Que Dios no ponga a nadie en manos de THY. Están cancelando los boletos de las personas así. De lo contrario, ¿cómo pagarán el salario de ₺1,200,000? Incluso las compañías aéreas extranjeras operan mejor que THY. Y luego dicen 'Apoyen a las empresas nacionales.' Si una empresa turca hace esto a un ciudadano turco discapacitado, ¿qué esperanza tenemos?
