Problema con el cambio de nombre en el billete de Turkish Airlines

Nuestros billetes de ida y vuelta desde Sabiha Gokcen a Trabzon el 29.07.2023 a las 08:45 y regreso el 01.08.2023 a las 21:25 fueron comprados a través de una agencia. Al proporcionar la información a la agencia, dimos el nombre y apellido junto con la identificación. Sin embargo, dado que el nombre en la identificación era diferente del nombre comúnmente utilizado durante años, nuestros billetes fueron anulados. El servicio de atención al cliente fue inútil durante 16 horas, solo hablando tonterías, leyendo procedimientos y hablando como robots. Aproximadamente 16 horas antes de la salida del vuelo, me comuniqué con el servicio de atención al cliente y esperé una respuesta. Nos respondieron 12 horas después, solo 4 horas antes del vuelo, con una respuesta negativa. Aceptamos que cometimos un error. Pero THY sigue hablando con una actitud como si nunca cometieran errores y responden de manera arrogante. Los 6,000₺ que perdimos, incluyendo el tour que íbamos a realizar, es una cantidad significativa para nosotros, pero THY ganó 3,000₺ que no merecen y no les importa. No pueden proporcionar una sola explicación lógica y válida de por qué no se pudo hacer el cambio de nombre o por qué tres letras son un asunto de vida o muerte.