El 25 de enero de 2024, compré un billete para el vuelo Van - Estambul. Pagué una tarifa adicional para reservar asientos de dos personas y también generé mi pase de abordar. En el aeropuerto, durante el embarque, el asistente me informó que el avión había cambiado y, por lo tanto, la disposición de los asientos sería alterada. A pesar de ver asientos de dos personas vacíos en la pantalla e informar al asistente, me colocaron en asientos de tres personas con la respuesta de 'no hay nada que pueda hacer.' Ahora, a pesar de pagar una tarifa adicional y ser miembro de la Tarjeta Elite, no entiendo por qué no me dieron un asiento en los asientos de dos personas disponibles. Cuando informé esto al centro de llamadas de THY, les pedí que crearan un registro de queja, pero recibí la respuesta de 'no podemos hacer nada.' Mientras no hay problemas para ofrecer todo tipo de servicios y cobrar tarifas durante la venta de boletos, cuando se trata de quejas, el centro de llamadas dice que no pueden ver la disposición de los asientos del avión. Recibí la misma respuesta cuando llamé antes de que se realizara el vuelo. ¿Es esta la comprensión de satisfacción del cliente de una institución así?
El 12.02.2023, compré boletos para dos personas para los vuelos Estambul-Adana y Konya-Estambul. Cancelé los boletos de mi pasajero invitado. Llamé al centro de atención y me indicaron que cancelara a través de la aplicación. Cancelé los boletos de mi pasajero invitado mediante la aplicación móvil. ...
Hola, El 24 de abril de 2024, compré un boleto de avión desde el Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Hatay. Para evitar problemas, pagué extra para reservar asientos junto a mi cónyuge. Ayer, recibí un mensaje indicando que mi asiento había sido cambiado por razones operativas. Cuando revisé el...
El 19 de marzo de 2024, mi vuelo de Anadolu Jet de Van a Esenboga fue cancelado debido a condiciones meteorológicas. Realicé un cambio a través de la app de THY, pero me vi perjudicado tanto por el error de la app como por el centro de llamadas. Hoy, al revisar, vi que ambos vuelos estaban listados ...
Compré un boleto de ida y vuelta para dos personas desde Estambul a París para las fechas del 10 de febrero de 2024 (salida) y el 17 de febrero de 2024 (regreso) el 10 de agosto de 2023. Durante el proceso de reserva, seleccioné asientos para ambos pasajeros, pagando una tarifa adicional. Los asient...
Estoy presentando una queja contra THY. El 03.08.2023, me di cuenta de que el boleto que había comprado para mi esposa y mis hijos para la fecha 13.08.2023 era incorrecto. Inmediatamente llamé para cambiar el boleto 4 horas antes del vuelo. El centro de llamadas de THY me dijo que podían poner el bo...
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