Anteriormente envié mi queja al centro de feedback de Turkish Airlines. Fue ignorada o malinterpretada. Un representante de servicio al cliente me llamó y habló sobre temas no relacionados. No entendieron lo que decía o eligieron no hacerlo. Permítanme explicar con más detalle. Como llegué temprano al aeropuerto, pregunté al personal si podía tomar un vuelo anterior. Esto es algo que he hecho muchas veces antes. El personal de Turkish Airlines en el Aeropuerto de Antalya me dijo que no había asientos disponibles sin consultar con el personal de control de la puerta ni con nadie más. Justo después de mí, llegó un pasajero que se identificó como viajero pasante. Esta vez, el personal hizo una llamada y dijo que había un asiento disponible y que llevarían a ese pasajero en el vuelo. Lo que me molestó es que cuando pregunté, me dijeron que no había asientos sin verificar, haciéndome sentir menospreciado. Cuando pregunté, la persona que llegó después de mí no estaba allí. Dado que pudieron llevar a esa persona en el vuelo, había asientos disponibles y me dieron información incorrecta. A menos que la persona que llegó después de mí no haya pasado por el corredor, lo cual es imposible. Si la situación hubiera sido así, no habría sido un problema para mí: Si me hubieran dicho que había asientos y luego dicho que el viajero pasante tenía prioridad, lo habría entendido. Lo que me molesta es que me dijeron que no había asientos cuando sí los había. Mi solicitud es que el personal reconozca su error, asuma la responsabilidad y se disculpe. Podría haber escalado el problema ese día y tal vez haber tomado el vuelo anterior. No quise crear una escena porque tenía amigos conmigo. Ahora desearía haber resuelto el problema en el momento. También he visto cuánto valora Turkish Airlines la satisfacción del cliente.
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