Problema con el boleto de mi madre en el vuelo de Turkish Airlines Ámsterdam-Estambul

El 1 de diciembre, volamos de Estambul a Ámsterdam, y el 10 de diciembre debíamos regresar de Ámsterdam a Estambul. Descubrimos un error en el apellido de mi madre (G*****) en su boleto el 10 de diciembre en Ámsterdam. Pasamos por el aeropuerto de Estambul sin problemas el 1 de diciembre y abordamos el vuelo. Mi madre fue al mostrador de THY con su pasaporte y el proceso de check-in se completó sin problemas. Dos empleados de THY aprobaron el boleto y volamos a Ámsterdam sin inconvenientes al abordar. Sin embargo, el 10 de diciembre, cuando mi madre regresaba de Ámsterdam, no aceptaron la información de su pasaporte y no le permitieron abordar el vuelo. Se quedó sin boleto a solo una hora del vuelo. Tuvo que comprar un nuevo boleto para ese vuelo, que costó tres veces el precio del boleto original. Esto significa que pudo volar con el mismo pasaporte, pero no fue aceptada en el vuelo de regreso. No entendemos esta absurda situación. Los empleados de THY nunca mencionaron ningún problema y disfrutamos de nuestras vacaciones como si todo estuviera bien. Me pregunto por qué esos empleados reciben un salario. Causan estrés de último minuto a las personas. Si hay un problema, avísenos mientras aún estamos en Estambul o no nos dejen abordar el vuelo en absoluto, pero al menos no nos hagan sufrir en un país extranjero. ¿Qué hubiera pasado si no hubiéramos tenido suficiente dinero para comprar un nuevo boleto? Informé esto a THY, pero respondieron negativamente. Si no estuviera enfrentando dificultades financieras, no estaría luchando tanto. He estado emocional y financieramente agotado durante una semana debido a THY. Llamo al servicio al cliente y no les importa; es como una broma. Solo son buenos vendiendo boletos, pero no hay apoyo después. Creo que esta inconveniencia se debe completamente a la negligencia de los empleados de THY, y solicito un reembolso por la tarifa de regreso del boleto original.