Trivago no envió mi reserva de hotel y aún espero reembolso

El 23 de agosto realicé una reserva para unas vacaciones a través del sitio web de Trivago y pagué el importe total de tres noches. Mi estadía estaba programada para el martes 26 de agosto. Cuando llegué al hotel para registrarme, me informaron que no habían recibido ninguna información sobre mi reserva. Revisé el correo electrónico de confirmación que recibí, pero no incluía ningún número de contacto. Por ello, me comuniqué con ellos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada y les expliqué la situación. En su respuesta, mencionaron que había ocurrido un inconveniente, aunque no me lo habían notificado previamente. Solicité el reembolso del importe pagado, pero hasta el momento no he recibido la devolución de los ₺ que aboné. Solicito que se resuelva mi situación y que se me reembolse el dinero lo antes posible, ya que me he visto afectada por este problema.