Reservé hotel en Trivago pero no recibí confirmación ni reembolso

Hice una búsqueda de hotel en Trivago y el sitio me mostró Agoda como la opción más económica. Decidí hacer la reserva a través de Agoda y el importe fue descontado inmediatamente de mi tarjeta de crédito. Sin embargo, cuando llamé al hotel y proporcioné mi número de reserva, me informaron que no existía ninguna reserva a mi nombre y que ellos no trabajaban con Agoda. Ante esta situación, solicito de forma urgente la devolución del importe que pagué, ya que hasta ahora no he recibido ninguna confirmación ni reembolso. No entiendo por qué Trivago permite este tipo de prácticas en su plataforma y esperaba un servicio más confiable. Actualmente me encuentro en una situación incómoda y necesito que mi dinero, ₺, sea reembolsado lo antes posible. Confié en Trivago y ahora me siento perjudicado por esta experiencia.