Trip.com, problema con tarifa infantil y atención ineficiente en hotel
El 08/11/2025 realicé una reserva a través de Trip.com para alojarme 3 noches en el Crown Plaza Istanbul Harbiye, para dos adultos y un niño de 8 años, por un total de 13.961₺, bajo el número de reserva 1638315997897813. Al llegar temprano al hotel, nos informaron que la reserva ya estaba en el sistema y que la habitación estaría lista a las 15:00. Junto con mi hijo y mi esposa, tuvimos que cambiarnos de ropa en una zona común del hotel y esperar hasta la hora indicada, por lo que aprovechamos para recorrer Estambul. Al regresar, nos comunicaron que la reserva no incluía información sobre el niño y que debíamos pagar un cargo adicional de aproximadamente 4.XXX₺ por las tres noches. Tras media hora de conversaciones y explicaciones, el personal del hotel fue comprensivo y nos asignó una habitación más amplia, resolviendo la situación. Sin embargo, considero que Trip.com no especificó claramente la política de camas y tarifas adicionales para niños durante el proceso de reserva, lo que me causó inconvenientes. El mayor problema fue la imposibilidad de contactar al servicio de atención al cliente de Trip.com; no logré comunicarme con ningún representante y tampoco aceptaron mis solicitudes de reembolso o cancelación. Solicito a Trip.com una disculpa, una explicación y, como compensación, una noche de alojamiento gratuita.
