El 08/11/2025 realicé una reserva a través de Trip.com para alojarme 3 noches en el Crown Plaza Istanbul Harbiye, para dos adultos y un niño de 8 años, por un total de 13.961₺, bajo el número de reserva 1638315997897813. Al llegar temprano al hotel, nos informaron que la reserva ya estaba en el sistema y que la habitación estaría lista a las 15:00. Junto con mi hijo y mi esposa, tuvimos que cambiarnos de ropa en una zona común del hotel y esperar hasta la hora indicada, por lo que aprovechamos para recorrer Estambul. Al regresar, nos comunicaron que la reserva no incluía información sobre el niño y que debíamos pagar un cargo adicional de aproximadamente 4.XXX₺ por las tres noches. Tras media hora de conversaciones y explicaciones, el personal del hotel fue comprensivo y nos asignó una habitación más amplia, resolviendo la situación. Sin embargo, considero que Trip.com no especificó claramente la política de camas y tarifas adicionales para niños durante el proceso de reserva, lo que me causó inconvenientes. El mayor problema fue la imposibilidad de contactar al servicio de atención al cliente de Trip.com; no logré comunicarme con ningún representante y tampoco aceptaron mis solicitudes de reembolso o cancelación. Solicito a Trip.com una disculpa, una explicación y, como compensación, una noche de alojamiento gratuita.
En junio de 2023, reservé un hotel a través de Hotels.com (Programa de Viajes: 72586028246669), realizando el pago en línea en ₺. Al revisar las transacciones de mi tarjeta de crédito, noté un cobro excesivo. Después de informar el problema con capturas de pantalla al servicio al cliente de Hotels.c...
El 28 de marzo de 2025, realicé una reserva a través del sitio web hotels.com. Sin embargo, cometí un error al seleccionar la fecha y, en lugar del 30 de marzo, hice la reserva para el 12 de abril. Cuando intenté corregir este error, me informaron que no habría reembolso. Me comuniqué con el asisten...
Número de confirmación: 4434598999 Pin: 7278 Reservé dos habitaciones: una no reembolsable y la otra reembolsable hasta el 30 de agosto. Elegí específicamente este hotel porque ofrecía un taxi gratuito al aeropuerto para reservas superiores a ₺17,000 (cada habitación costaba ₺30,000, así que inclus...
El 16 de octubre, realicé una reserva a través de Agoda (número 5889***15) para dos habitaciones en el Sanliurfa Kancul Hotel, con salida el 17 de octubre. Pagué un total de ₺3.074,84 usando mi tarjeta de crédito de Halkbank. Después de hacer la reserva, llamé al hotel la mañana del 16 de octubre pa...
El 12 de marzo de 2025, realicé una reserva en Booking.com para el Titanic Comfort Hotel Mitte por un monto de ₺17.496,45. Decidí cancelar mi reserva utilizando mi derecho de cancelación gratuita. Tras la cancelación, recibí un correo electrónico de Booking.com confirmando que el reembolso había sid...
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