Reserva incorrecta y cobro erróneo en Hotels.com

El 28 de marzo de 2025, realicé una reserva a través del sitio web hotels.com. Sin embargo, cometí un error al seleccionar la fecha y, en lugar del 30 de marzo, hice la reserva para el 12 de abril. Cuando intenté corregir este error, me informaron que no habría reembolso. Me comuniqué con el asistente virtual y me dijeron que se me cobraría una diferencia de ₺815, pero en realidad se retiraron ₺8,000 de mi cuenta. No he podido contactar a nadie para resolver este problema, y estoy muy insatisfecha con la situación. Necesito una solución urgente para este inconveniente y una explicación sobre el cobro excesivo que se ha realizado.