Reserva fallida en Agoda, hotel rechazó alojamiento, pido reembolso
El 16 de octubre, realicé una reserva a través de Agoda (número 5889***15) para dos habitaciones en el Sanliurfa Kancul Hotel, con salida el 17 de octubre. Pagué un total de ₺3.074,84 usando mi tarjeta de crédito de Halkbank. Después de hacer la reserva, llamé al hotel la mañana del 16 de octubre para confirmar y me aseguraron que ambas habitaciones estaban listas. Sin embargo, cuando llegué esa noche con mi familia (mi esposa, hija, madre y padre), nos informaron que no había disponibilidad y que no podríamos alojarnos. A pesar de haber recibido confirmación durante el día, el personal del hotel negó todo y no asumió ninguna responsabilidad.
Como alternativa, intentaron enviarnos a una casa particular solicitando un pago adicional, argumentando que no recibían ingresos de Agoda. No acepté esta opción y tuvimos que buscar otro hotel durante una hora. Finalmente, nos hospedamos en un hotel más caro y con condiciones de higiene deficientes. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Agoda, solo pude comunicarme con un asistente virtual y no recibí ninguna solución.
Durante la reserva, se indicaba que no era reembolsable, pero no fui yo quien canceló, sino que el hotel rechazó mi reserva. Solicito el reembolso total del importe pagado y una compensación adicional por los inconvenientes sufridos.
