Exijo que Transavia no me cobren extra por rueda pequeña en vuelo
El 28 de mayo de 2025, alrededor de las 6:10 a.m., al intentar tomar el vuelo de Transavia desde el Aeropuerto de Estambul a París, me encontré con un problema inesperado en el mostrador de equipaje. Debido a una diferencia mínima en la rueda de mi maleta, se me exigió un cargo adicional de 60 euros y tuve que dejar mi equipaje allí. Sin embargo, al regresar con la misma maleta desde el Aeropuerto de París‑Orly, no se me solicitó ningún pago extra y el proceso transcurrió sin incidentes. Esta aplicación arbitraria y la falta de coherencia me causaron un perjuicio considerable. He intentado contactar al servicio de atención al cliente de Transavia varias veces, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, pero nunca recibí respuesta a mis correos y en WhatsApp solo obtuve respuestas automáticas. Incluso intenté acudir a la oficina central de Transavia en París, pero tampoco obtuve ningún retorno. Mi queja quedó registrada bajo el número ICORR‑3207984, y a pesar de haber pasado más de dos meses, aún no se ha propuesto una solución. Exijo que se ponga fin a la actitud negativa y a las prácticas arbitrarias en los mostradores de Transavia en Estambul, y que se garantice un servicio justo y coherente como el que se brinda en Orly. Solicito mejoras en el personal y en los procedimientos en Estambul para evitar que situaciones similares se repitan, y recuerdo que existen grabaciones de audio y video que respaldan mi reclamo. Espero una respuesta urgente y satisfactoria.
