Transavia, Equipaje Perdido en París y Falta de Comunicación
El 25 de septiembre de 2025 viajé desde Ankara a París con Transavia y, al llegar al Aeropuerto de Orly, descubrí que una de mis maletas no aparecía en la cinta transportadora. Pensé que podría tratarse de un retraso y esperé, pero observé que varios pasajeros sufrían el mismo problema. El personal de Orly me informó que la ausencia se debía a que la maleta no había sido cargada en el avión y me entregó un formulario de reclamación y un código QR, asegurándome que la recibiría en un máximo de 48 horas. Al no recibirla, tuve que volver a comprar ropa, artículos de higiene, joyas y productos de cosmética por un valor aproximado de 2 000 €, lo que supuso un gasto inesperado durante mis vacaciones. Pasaron 48, 72 y 96 horas sin ninguna novedad, y mi itinerario me obligó a continuar el viaje a otras ciudades y países. Al regresar a Ankara, acudí a la oficina de objetos perdidos del Aeropuerto Esenboğa, donde me dijeron que no podían contactar a Transavia y que, si la maleta era localizada, la enviarían a mi domicilio. Ni el formulario de reclamación, ni los mensajes enviados a través de sus cuentas de X/Twitter, WhatsApp o su sitio web recibieron respuesta alguna. A pesar de intentar comunicarme por todos los canales, mi caso quedó sin atención y observé que alrededor de treinta pasajeros más habían experimentado la misma falta de respuesta. Mis números de formulario son oryto37139 y oryto37123. Por todo lo anterior solicito la entrega inmediata de mi equipaje, una indemnización de 2 000 € por los gastos incurridos en París y una explicación oficial acompañada de una disculpa formal por la grave falta de comunicación y la situación de perjuicio que he sufrido.
