Billetes de Trainline pagados pero no recibidos, solicito solución

Realicé una compra de billetes a través de Trainline desde Argentina y pagué un total de 230 dólares el día 2 de diciembre. Los billetes eran para viajar el 12 de diciembre, pero después de efectuar el pago no recibí los billetes ni ninguna confirmación utilizable para poder viajar. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente de Trainline, pero hasta el momento nadie responde y sigo sin disponer ni de los billetes ni de una explicación sobre lo ocurrido con mi compra. Solicito el reembolso completo de los 230 dólares pagados por esos billetes que nunca recibí, o bien una solución inmediata equivalente que me permita obtener los billetes correspondientes.