Reembolso aprobado por Trainline pero no recibido en mi cuenta, pido asistencia

Compré un billete de tren a través de Trainline, pero por un error en la hora del ticket no pude utilizarlo. Inmediatamente solicité el reembolso y, para mi alivio, me confirmaron por correo que había sido aprobado. Me dijeron que el dinero llegaría pronto, pero ya pasaron muchas semanas y todavía no veo nada reflejado en mi cuenta. Lo más frustrante es que he escrito varias veces al servicio de atención al cliente, pero no obtengo una respuesta clara. Solo me dicen que "espere", sin revisar realmente qué está pasando ni darme una fecha concreta. Mientras tanto, sigo sin mi dinero y sin saber si alguien está resolviendo el problema. No estoy pidiendo nada fuera de lugar, solo que me devuelvan lo que me corresponde por un ticket que no pude usar. Es una situación muy molesta y me gustaría que la tomen en serio. Por favor, necesito asistencia real y una solución cuanto antes.