Empresa denunciada: [The North Face] Vendedor: Noradranalin Tekstil ve Anonim Sirketi
Asunto: Queja sobre la negativa a reparar o reemplazar el producto que compré bajo garantía.
Descripción:
1. El 27 de octubre de 2023, compré un producto de [The North Face] en el establecimiento [Noradranalin]. Durante la compra, se me informó que la factura estaba registrada en el sistema del negocio y que no sería necesario presentarla nuevamente en caso de un defecto para los trámites de garantía.
2. Sin embargo, aproximadamente 8 meses después de la compra, el producto presentó un defecto y solicité al vendedor la reparación o el reemplazo bajo garantía. La empresa se negó a ofrecer el servicio de garantía alegando que no tenía mi factura.
3. Según el artículo 56 de la Ley de Protección al Consumidor número 6502, "el vendedor o proveedor está obligado a conservar una copia de los documentos entregados al consumidor". Además, para que el producto esté cubierto por la garantía, es suficiente que la factura o el certificado de garantía estén en el sistema del vendedor, y no se puede exigir al consumidor que presente el documento.
4. En este sentido, el vendedor debe cumplir con su obligación de reparar o reemplazar mi producto, que aún está dentro del período de garantía.
Resultado y solicitud:
Por las razones expuestas, solicito que se realicen las acciones necesarias para reparar o reemplazar mi producto [The North Face Dry Vent 3in1] bajo garantía.
Atentamente,
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