Pedido incompleto en The Body Shop y mala atención al cliente

Realicé un pedido en línea en The Body Shop con el número de pedido 893ID6531U. En mi compra, incluí dos bálsamos de manos Shea de 30 ml, uno de ellos dentro del set de regalo Shea Uclu Canta. Sin embargo, al recibir el paquete, solo encontré un bálsamo de manos en la caja. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que revisaron las grabaciones de las cámaras en el almacén y que, según ellos, no era posible que faltara un producto. Trabajo en el sector de comercio electrónico y sé que a menudo se dan respuestas automáticas a los clientes cuando falta un producto. Si están tan seguros de lo que afirman, me gustaría que compartieran las imágenes de las cámaras conmigo. Me sorprendió la actitud de The Body Shop ante una situación tan sencilla como la falta de una pequeña crema de manos. Considero que la respuesta que recibí no fue profesional y que la satisfacción del cliente debería ser una prioridad, especialmente en casos como este. Esperaba una solución más adecuada y una atención al cliente más eficaz por parte de la marca.