Error en pedido online de The Body Shop, productos cambiados y faltantes
Realicé una compra online durante una campaña de descuentos en The Body Shop, eligiendo cinco productos, incluyendo la loción corporal Black Musk y un set de regalo que también contenía Black Musk body lotion y body perfume. Sin embargo, después de la compra, la empresa alegó que no había stock de la loción corporal Black Musk y procedió a reembolsarme solo ese producto. Además, el set de regalo fue sustituido por otro set diferente, compuesto por gel de ducha y perfume, el cual no solicité. Me parece injusto que, mientras en las tiendas físicas continúan vendiendo estos productos, en la tienda online cancelen pedidos alegando falta de stock. El total de mi compra fue de ₺1561. No deseo un reembolso, sino que me envíen las dos lociones corporales Black Musk que compré. Tampoco quiero devolver los productos enviados por error, ya que considero que la equivocación es responsabilidad de la empresa y no debería perder más tiempo gestionando devoluciones. Pienso que debería haber una ley que proteja al consumidor, imponiendo sanciones adicionales a las empresas que hacen perder tiempo y generan molestias a los clientes. Por eso presento esta queja, esperando que se tomen medidas para evitar estas prácticas.
