Caja vacía en pedido de Clinique, sin solución del soporte

Compré un corrector de la marca Clinique directamente desde su página web oficial. Al recibir mi pedido, me encontré con que la caja estaba completamente vacía, lo cual me sorprendió mucho. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Clinique para informarles sobre la situación, pero su respuesta no fue satisfactoria. El personal afirmó que tenían un video del proceso de embalaje como prueba y, por ese motivo, dieron el caso por cerrado sin ofrecerme una solución real. Cuando solicité ver el video para comprobarlo por mí misma, me dijeron que no proporcionaban ese tipo de información a los clientes. Estoy convencida de que, si hubiera realizado la compra en otras plataformas de compras en línea, habrían resuelto el problema de manera más eficiente. Sin embargo, la marca simplemente insistió en que todo estaba correcto según su video interno. Ahora estoy considerando tomar medidas legales, ya que nunca esperé este tipo de descuido por parte de una marca como Clinique. Además, pagué el importe total en ₺ y no he recibido el producto que compré.