The Beauty Store, dificultades con la devolución y datos engañosos
Adquirí un producto de láser para el cabello en la tienda de la empresa. Al notar que el mismo producto estaba más barato en Trendyol, decidí devolver el artículo sin siquiera recibirlo y lo compré nuevamente a través de Trendyol para aprovechar el mejor precio en ₺. A pesar de que la devolución se realizó antes de recibir el producto, la empresa me hizo esperar varios días y tuve que insistir mucho para que aceptaran la devolución. Durante este proceso, revisé los comentarios en la tienda y observé que la empresa solía culpar a los clientes en casi todas las reseñas. Además, aunque la dirección de la empresa aparece como Estambul, en realidad se encuentran en Diyarbakır, lo que me generó desconfianza. Por esta razón, también devolví el producto que compré por Trendyol, pero la devolución fue rechazada y ahora la decisión la tomará la Junta de Arbitraje del Consumidor. Para quienes deseen presentar una queja y no puedan encontrar los datos de la empresa, pueden acceder a la información de contacto a través del apartado de contrato de venta a distancia en Trendyol o Hepsiburada.
Amigos, THH obligó a la empresa a hacer la devolución. La empresa ni siquiera se defendió ante THH. No dejen que su dinero lo devoren personas como estas. Defiendan sus derechos y obtengan su devolución como yo.
Compré un láser capilar de la empresa llamada The Beauty Store a través de Trendyol. Observé que el producto no era como se describía en el sitio web y en los anuncios, y que era de calidad bastante deficiente. Habían pasado aproximadamente 14 días desde mi pedido y por eso quise devolver el producto. A pesar de haber usado el producto solo con fines de prueba y en una cantidad razonable, mi solicitud de devolución fue rechazada con el argumento de “producto usado”. Además, noté inconsistencias en la información de la dirección de la empresa; en el sistema aparece en Estambul, pero en realidad opera en Diyarbakır. Esta situación también disminuyó aún más mi confianza en la empresa. Debido a esta injusticia que sufrí en el proceso de devolución, me dirigí al Tribunal de Reclamos de Consumidores, y hoy el THH decidió que se me realice la devolución, resolviendo mi perjuicio. Sin embargo, la empresa no mostró una comunicación constructiva y transparente en ninguna etapa del proceso. Exijo que The Beauty Store explique esta actitud que perjudica a sus clientes y que me pida disculpas por los problemas ocasionados. También quiero señalar que, para quienes deseen presentar una queja contra la empresa pero no pueden encontrar datos de contacto o dirección, es posible acceder a toda la información de la empresa en la sección del contrato de venta a distancia del producto, a través de Trendyol o Hepsiburada.
