The Beauty Store, solicito reembolso tras rechazo de devolución

El 15 de agosto a las 12:00, realicé una compra en Trendyol de un dispositivo facial Hifi de la tienda The Beauty Store, con el número de pedido #10426022043. Ese mismo día, a las 14:00, solicité la devolución del producto. Recibí el paquete en mi domicilio en Şifa Mahallesi, Tuzla, Estambul, a través de Yurtiçi Kargo. Sin abrir la bolsa del producto en ningún momento, procedí a devolverlo exactamente como lo recibí. Sin embargo, mi solicitud de devolución fue rechazada alegando que la bolsa había sido abierta. Posteriormente, también se me indicó que el producto había sido utilizado, lo cual no es cierto, ya que nunca lo abrí ni lo usé. Expliqué la situación repetidas veces tanto al vendedor como al equipo de soporte de Trendyol, pero fui bloqueada por el vendedor y mi solicitud de devolución no fue aceptada en ningún caso. Realicé un pago de ₺15.000 y me siento perjudicada por esta situación. Solicito el reembolso de la cantidad que me corresponde, ya que está claro que el producto no fue abierto ni utilizado. No acepto el rechazo de mi solicitud de devolución y pido que se tomen las medidas necesarias.