The Beauty Store, Advanced Hifu defectuoso y sin devolución

El 21 de junio de 2024 compré a través del sitio web de The Beauty Store, con tarjeta de crédito, un dispositivo Advanced Hifu por un valor de 27.298,95 ₺, pagado en tres cuotas. Resido en Esenyurt, Estambul. Después de usarlo muy poco, el aparato dejó de funcionar. El 8 de noviembre de 2024, siguiendo las indicaciones de la empresa, envié el producto defectuoso a la dirección de Diyarbakır mediante Yurtiçi Kargo. Además pagué 1.200 ₺ por la reparación y asumí también el costo del envío. La empresa lo devolvió a mí el 15 de noviembre de 2024; sin embargo, las piezas no estaban correctamente ensambladas, el equipo llegó desordenado y seguía sin funcionar.Al volver a recibir el dispositivo averiado, el 22 de noviembre de 2024 lo remití nuevamente por correo a la compañía. Desde esa fecha no he vuelto a recibir el producto; aún no ha llegado a mis manos. Por lo tanto, he perdido tanto el precio del dispositivo (27.298,95 ₺) como el importe de la reparación (1.200 ₺) y los gastos de envío. Durante todo este proceso mantuve múltiples conversaciones por WhatsApp con la empresa, preguntando por qué no me devolvían el aparato. Nunca obtuve una respuesta clara; siempre me respondían que “el producto lo había dañado usted”, intentando desviar la responsabilidad. A pesar de haberles dicho repetidamente que, aunque estuviera defectuoso, quería que me lo devolvieran y que acudiría al Tribunal de Arbitraje de Consumidores, la empresa no accedió a la devolución. Sospecho que la compañía envía deliberadamente los productos reparados o recuperados a otros clientes y evita que los compradores originales los recuperen, como he leído en otras quejas publicadas en Şikayetvar y en internet. Dispongo de todas las pruebas de los pagos realizados: extractos de tarjeta de crédito, comprobantes de los dos envíos con Yurtiçi Kargo y el registro del pago de la reparación, donde se indica claramente el concepto. A pesar de ello, la empresa no ha devuelto el dispositivo ni ha respondido a mis preguntas, limitando la comunicación. Exijo que el dispositivo que pagué sea enviado de inmediato en perfectas condiciones, o que se me reembolsen íntegramente el precio del aparato, la reparación y los gastos de envío. Asimismo, solicito que se investigue a la empresa y se tomen las medidas necesarias para que otros consumidores no sufran la misma situación.