The Beauty Store, Advanced Hifu defectuoso y sin devolución
El 21 de junio de 2024 compré a través del sitio web de The Beauty Store, con tarjeta de crédito, un dispositivo Advanced Hifu por un valor de 27.298,95 ₺, pagado en tres cuotas. Resido en Esenyurt, Estambul. Después de usarlo muy poco, el aparato dejó de funcionar. El 8 de noviembre de 2024, siguiendo las indicaciones de la empresa, envié el producto defectuoso a la dirección de Diyarbakır mediante Yurtiçi Kargo. Además pagué 1.200 ₺ por la reparación y asumí también el costo del envío. La empresa lo devolvió a mí el 15 de noviembre de 2024; sin embargo, las piezas no estaban correctamente ensambladas, el equipo llegó desordenado y seguía sin funcionar.Al volver a recibir el dispositivo averiado, el 22 de noviembre de 2024 lo remití nuevamente por correo a la compañía. Desde esa fecha no he vuelto a recibir el producto; aún no ha llegado a mis manos. Por lo tanto, he perdido tanto el precio del dispositivo (27.298,95 ₺) como el importe de la reparación (1.200 ₺) y los gastos de envío. Durante todo este proceso mantuve múltiples conversaciones por WhatsApp con la empresa, preguntando por qué no me devolvían el aparato. Nunca obtuve una respuesta clara; siempre me respondían que “el producto lo había dañado usted”, intentando desviar la responsabilidad. A pesar de haberles dicho repetidamente que, aunque estuviera defectuoso, quería que me lo devolvieran y que acudiría al Tribunal de Arbitraje de Consumidores, la empresa no accedió a la devolución. Sospecho que la compañía envía deliberadamente los productos reparados o recuperados a otros clientes y evita que los compradores originales los recuperen, como he leído en otras quejas publicadas en Şikayetvar y en internet. Dispongo de todas las pruebas de los pagos realizados: extractos de tarjeta de crédito, comprobantes de los dos envíos con Yurtiçi Kargo y el registro del pago de la reparación, donde se indica claramente el concepto. A pesar de ello, la empresa no ha devuelto el dispositivo ni ha respondido a mis preguntas, limitando la comunicación. Exijo que el dispositivo que pagué sea enviado de inmediato en perfectas condiciones, o que se me reembolsen íntegramente el precio del aparato, la reparación y los gastos de envío. Asimismo, solicito que se investigue a la empresa y se tomen las medidas necesarias para que otros consumidores no sufran la misma situación.
Hola, tras la revisión realizada, se ha constatado que envió su producto al servicio técnico y, como resultado de la inspección, se emitió un informe que indica que el producto está defectuoso por culpa del comprador; el proceso de servicio se lleva a cabo por empresas de servicio autorizadas de forma independiente a nuestra empresa; se ha detectado que su dispositivo ha sido retenido en el servicio porque no ha pagado el costo del mismo; puede ponerse en contacto con el servicio técnico, pagar la tarifa y recoger el dispositivo. Queremos señalar que la experiencia que ha tenido está totalmente relacionada con el servicio oficial autorizado y que los productos adquiridos a través de nuestra empresa se envían en un plazo de 1 día hábil.
