Producto usado y devolución rechazada en tienda The Beauty Store
El 17 de octubre realicé una compra en el sitio web thebeautystore.com.tr de un dispositivo Hifu de la marca Helloskin. Cuando el paquete llegó, grabé un video al abrir la caja y, en ese mismo momento, me di cuenta de que el aparato estaba usado. Inmediatamente solicité la devolución, presentando la petición apenas cinco días después de haber recibido el producto. Sin embargo, la empresa alegó que, a pesar de haberme enviado un artículo usado, no tenía derecho a devolverlo y que no aceptaría la devolución del mismo. Además, me bloquearon en la línea de atención al cliente, impidiendo cualquier tipo de comunicación. El número de pedido es 9678 y el pago se realizó con tarjeta de crédito por un total de 46.200 ₺, sin que se me enviara la factura correspondiente. Debido al envío de un producto usado y al rechazo de mi solicitud de devolución, me encuentro perjudicada y exijo la devolución íntegra del importe pagado.
Hola, en primer lugar, todos los productos que vendemos están facturados y cuentan con certificación CE y TSE; su certificado CE y TSE, junto con la factura del producto, se enviarán a su dirección de correo electrónico dentro de 7 días hábiles. Todos nuestros dispositivos se envían embalados y como nuevos; lamentablemente, las devoluciones de los productos que vendemos en la categoría de belleza no son posibles. En caso de que tenga cualquier problema con el producto, disponemos de servicio técnico que incluye cambios. Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra línea de soporte para sus preguntas.
