Producto usado y devolución rechazada en tienda The Beauty Store
El 17 de octubre realicé una compra en el sitio web thebeautystore.com.tr de un dispositivo Hifu de la marca Helloskin. Cuando el paquete llegó, grabé un video al abrir la caja y, en ese mismo momento, me di cuenta de que el aparato estaba usado. Inmediatamente solicité la devolución, presentando la petición apenas cinco días después de haber recibido el producto. Sin embargo, la empresa alegó que, a pesar de haberme enviado un artículo usado, no tenía derecho a devolverlo y que no aceptaría la devolución del mismo. Además, me bloquearon en la línea de atención al cliente, impidiendo cualquier tipo de comunicación. El número de pedido es 9678 y el pago se realizó con tarjeta de crédito por un total de 46.200 ₺, sin que se me enviara la factura correspondiente. Debido al envío de un producto usado y al rechazo de mi solicitud de devolución, me encuentro perjudicada y exijo la devolución íntegra del importe pagado.
Hola, en primer lugar, todos los productos que vendemos están facturados y cuentan con certificación CE y TSE; su certificado CE y TSE, junto con la factura del producto, se enviarán a su dirección de correo electrónico dentro de 7 días hábiles. Todos nuestros dispositivos se envían embalados y como nuevos; lamentablemente, las devoluciones de los productos que vendemos en la categoría de belleza no son posibles. En caso de que tenga cualquier problema con el producto, disponemos de servicio técnico que incluye cambios. Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestra línea de soporte para sus preguntas.
La factura no se envió dentro de los 7 días. Por el contrario, al intentar devolver el producto, me bloquearon en todas las líneas de soporte. El Tribunal de Arbitraje de Consumidores decidió la devolución del producto y el reembolso del importe a mi favor. Aun así, la empresa recibió el producto y no realizó el reembolso. Un vendedor del que hay que mantenerse alejado. Lo llevamos a ejecución; ya no se trata de dinero, sino de que nadie pierda el sudor y el esfuerzo que ha ganado con su trabajo al comprar en esta empresa. En fin, estoy hablando de un vendedor que recibió el producto y no pagó los 46 mil TL que valía. Voy a contar esta situación en todos los medios; si al leer esto aviso a 3‑5 compradores, será una ganancia para mí. Comprar a un vendedor que ni siquiera cumple la decisión del Estado es un gran riesgo; ¡atención a los que van a adquirir productos nuevos! Reitero la decisión del Tribunal de Arbitraje de Consumidores, una decisión que el vendedor nunca cumple.
La foto no se cargó, la volveré a subir. No es de la marca, quiero que todos lo vean. De todos modos, la marca ya tiene la decisión.
