El filtro de carbón en la campana TEKA no es efectivo

Tenemos una campana TEKA que vino con un filtro de carbón activado incorporado. Cuando el servicio técnico lo activó, instalaron el filtro y tuve que pagar extra por ello. Pero cuando lo encendimos, no eliminó los olores y el vapor como se suponía que debía hacerlo. La casa sigue oliendo a comida. Cuando llamamos al centro de servicio, nos dijeron que el tubo es demasiado largo. Cuando instalaron la campana, no nos informaron que el tubo era demasiado largo y también afirmaron que habían puesto un filtro de carbón. El conducto mide 1.5 metros de largo. ¿Por qué no funciona el filtro de carbón si el conducto mide 1.5 metros?