Problemas con la sustitución de una campana TEKA defectuosa

Compré un conjunto de electrodomésticos empotrados en la tienda Teka a principios de septiembre. El paquete de la campana llegó todo desordenado. Aunque informé tanto a la tienda como al servicio técnico, siguieron adelante con la instalación de la campana. Después de que el técnico se fue, levantamos la campana y encontramos problemas con el vidrio del producto. Informamos tanto al servicio técnico como a la tienda sobre esto y nos dijeron que reemplazarían la campana. Dijeron que tomaría entre 30 y 40 días, y les creímos, así que esperamos pacientemente. Pero han pasado entre 45 y 50 días y aún no hemos recibido noticias de nadie. La tienda donde compramos el artículo nos dijo que contactáramos con el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente nos dijo que utilizáramos el servicio técnico. Durante el servicio, nos informaron que si no tenemos la caja del producto, no podrán proporcionar un reemplazo. No es aceptable tener un enfoque comercial que carezca de información y no responda a nuestras preguntas. Quiero que me devuelvan el dinero del producto o que me den uno nuevo.