Trip.com cobra tarifa de cancelación en paquete flexible, pido reembolso

Compré a través de la aplicación Trip, el 18 de septiembre de 2026, un billete de Vueling Airlines para el vuelo Roma‑Barcelona. Para evitar cualquier inconveniente, adquirí también un paquete adicional que me garantiza derecho a cancelación y cambio. Sin embargo, desde la aplicación no consigo ni cancelar ni modificar la fecha o el vuelo, y tampoco puedo ver los precios actualizados. Cuando intento iniciar el proceso de cancelación, a pesar de haber comprado el paquete, la plataforma me solicita nuevamente el pago de una tarifa de cancelación. Además, no he encontrado una solución dentro de la app y resulta imposible contactar al servicio de atención al cliente. Rechazo que, pese a haber adquirido el paquete de cancelación y cambio, se me vuelva a cobrar. Por ello, solicito que, para la reserva número 1638323806108830, se respeten las condiciones del paquete adquirido y se me permita cancelar o modificar sin que se me aplique un cargo adicional, y que se repare el perjuicio que he sufrido.