Cobro Excesivo en Boleto de Trip.com y Servicio al Cliente Ausente

El 03/12/2026 adquirí, a través de la aplicación Trip.com, un boleto para el vuelo Estambul‑Tailandia por un valor aproximado de 480 euros, lo que equivalía a unos 27.000 ₺ según la tasa de cambio del día. Sin embargo, al revisar el extracto de mi cuenta del Banco Garanti, descubrí que se habían descontado 32.409,90 ₺, lo que representa una diferencia sustancial respecto al importe anunciado. Noté este cargo excesivo mientras verificaba mis movimientos bancarios aproximadamente una hora antes, aunque la transacción se había realizado esa misma mañana. Intenté obtener ayuda mediante el canal de soporte en vivo disponible en la aplicación, pero el sistema no comprendía el problema y no ofrecía ninguna solución. Cuando intenté llamar al número de atención al cliente que aparece en la app, recibí el mensaje “No tiene autorización para llamar a este número”, lo que me impidió contactar a un agente en tiempo real. Por todo lo anterior, solicito que Trip.com revise el importe cobrado, lo compare con el precio y la tasa mostrados al momento de la compra, me reembolse la diferencia cobrada de más y garantice que los canales de atención al cliente sean accesibles y realmente brinden soporte eficaz.