Problemas con el servicio técnico de Tefal por una licuadora averiada
He estado utilizando la licuadora Tefal Poweli 1500 Watt Activflow durante aproximadamente un año, pero en el último mes dejó de arrancar cuando le aplico una carga ligera. A través de la tienda Vatan donde la compré, me dirigieron al servicio técnico autorizado. Allí, un responsable llamado K***** me contactó desde su número personal y su tono fue totalmente irrespetuoso e indiferente, algo que considero inaceptable. Mi hermano, el Sr. A****, también notó que la forma de dirigirse al cliente no era adecuada. La atención al cliente fue nula; no recibimos información clara ni seguimiento. Además, el hecho de que el servicio nos llamara a un número privado en lugar de usar la línea corporativa nos generó una gran inquietud. El personal del servicio alegó que no podían realizar ninguna reparación y trató de cerrar el caso sin resolver nada. La licuadora sigue retenida en el taller, sin haber recibido una reparación adecuada ni una explicación detallada del proceso. Por ello, solicito que se tomen las medidas necesarias para reparar mi licuadora sin costo, o en su defecto, que se proceda a su sustitución o al reembolso del importe pagado. Asimismo, exijo que se investigue el comportamiento inapropiado del empleado, el uso del número personal y la molestia ocasionada, y que se apliquen las sanciones correspondientes.
