Cobro indebido en Superprof, pago sin respuesta previa, solicito reembolso

Como profesora en la plataforma Superprof, noté que en su sitio web se indica claramente que no se realizará ningún cobro antes de que el profesor responda a la solicitud de los estudiantes. Sin embargo, en mi experiencia personal, la situación fue diferente. Antes de que pudiera responder a la solicitud, la plataforma ya había realizado un cobro de 7 dólares de mi cuenta. Considero que esto no es coherente con lo que se promete en la página y genera desconfianza en quienes ofrecemos nuestros servicios. Solicito amablemente que Superprof revise mi caso y me reembolse el monto de 7 dólares que se me ha cobrado sin que haya tenido la oportunidad de responder. Espero una pronta solución y una mayor transparencia en sus procesos para evitar situaciones similares en el futuro.