El 5 de septiembre de 2023, me registré para el vuelo XQ980 de SunExpress desde Izmir a Viena. Mi equipaje fue pesado y recibí mi tarjeta de embarque sin problemas. Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, anunciaron mi nombre y el de algunos otros pasajeros, instruyéndonos a acercarnos a un miembro del personal de SunExpress. Se llamaron alrededor de 4-5 nombres, pero solo otro pasajero y yo nos acercamos al mostrador de embarque. En la puerta de embarque, nuestro equipaje fue vuelto a pesar con una balanza móvil y nos pidieron pagar una tarifa adicional de equipaje de 80 Euros cada uno. Discutí la cantidad, ya que el sitio web de SunExpress indicaba una tarifa de 10 Euros por cada kilogramo extra. Mi boleto permitía 4 kg de equipaje, mientras que mi maleta pesaba 5.8 kg. La maleta del otro pasajero pesaba 8 kg. No obstante, ambos pagamos la misma tarifa de 80 Euros. Pagamos la tarifa pero no recibimos ningún recibo o documentación a cambio. Además, los otros pasajeros cuyos nombres fueron anunciados nunca se presentaron y no se les cobró ninguna tarifa. Esta experiencia me dejó sintiéndome tratado injustamente y frustrado. Intenté obtener respuestas del servicio al cliente de SunExpress pero no recibí una respuesta satisfactoria. Aquí están mis preguntas:
¿Por qué no se cobraron las tarifas de exceso de equipaje cuando nuestro equipaje fue inicialmente pesado en el mostrador de facturación?
Si la tarifa por exceso de equipaje es de 10 Euros por kilogramo, ¿por qué nos cobraron 80 Euros a cada uno?
¿Por qué no se nos permitió retirar artículos excedentes de nuestro equipaje cuando lo solicitamos, con la afirmación de que las cámaras del aeropuerto estaban grabando?
¿Por qué no se cobraron tarifas a los pasajeros cuyos nombres fueron anunciados pero no se presentaron?
¿Por qué no se nos proporcionó ninguna documentación o recibo por los 80 Euros que pagamos?
He presentado una queja ante la Presidencia de la Administración de Ingresos sobre la falta de SunExpress de proporcionar un recibo por los 80 Euros que cobraron. También presentaré una queja ante el Comité de Arbitraje del Distrito en mi área. Espero que esta actitud, que aprovecha a los pasajeros, reciba la respuesta adecuada y que pueda recuperar la cantidad cobrada injustamente.
El 8 de junio de 2024, volé en el vuelo XQ917 de Sunexpress desde el Aeropuerto CDG de París a Esmirna. Durante el check-in, no se reconoció mi franquicia de equipaje, obligándome a pagar tarifas adicionales. En febrero, compré boletos de ida y vuelta con tarifa Sunlight para dos adultos y dos niños...
En el aeropuerto de Izmir ADB, me cobraron €80 por mi equipaje de mano de 7.5 kg. Cuando lo cuestioné, el asistente comentó con arrogancia que "podría no subir al avión" si me negaba a pagar. Lo que lo hizo peor fue que, mientras esperaba en la fila de la puerta, el asistente deambulaba y no me info...
El 3 de agosto de 2024, durante mi vuelo desde el Aeropuerto de Elazig al Aeropuerto Internacional de Düsseldorf programado para las 15:40 hora de Turquía, nos informaron después de aterrizar que nuestro equipaje no había sido cargado en el avión. En el Aeropuerto de Düsseldorf, nos dieron un papel ...
Para nuestro vuelo Sunexpress XQ991 de Frankfurt a Izmir el 24.07.2024 a las 20:10, llegamos al aeropuerto con 3 horas de anticipación y esperamos. Luego nos pusimos en fila para el check-in, que se completó, pero no aceptaron nuestro equipaje. Nos dijeron que el vuelo se retrasaría hasta las 21:30....
El 22 de junio de 2024, estaba en un vuelo de Sunexpress de Düsseldorf a Izmir a las 15:05, y nos mantuvieron en el avión durante 3 horas. El vuelo partió sin nuestro equipaje y llegamos a Izmir sin él. Aparte de algunas disculpas de la tripulación de cabina, la aerolínea no hizo más comunicación so...
Comentarios