El 8 de junio de 2024, volé en el vuelo XQ917 de Sunexpress desde el Aeropuerto CDG de París a Esmirna. Durante el check-in, no se reconoció mi franquicia de equipaje, obligándome a pagar tarifas adicionales. En febrero, compré boletos de ida y vuelta con tarifa Sunlight para dos adultos y dos niños, incluyendo 10kg de equipaje extra tanto para el viaje de ida como para el de vuelta. No hubo problemas en el tramo Esmirna-París del viaje. Sin embargo, al llegar al Aeropuerto CDG para el vuelo de regreso a Esmirna, llegamos tres horas antes del vuelo y nos unimos a una fila de check-in muy larga y lenta.
Después de esperar en la fila durante una hora, nos encontramos con un miembro del personal extremadamente poco servicial, lento y poco profesional que insistió en que nuestra tarifa Sunlight no incluía equipaje. A pesar de mostrar nuestros boletos que indicaban claramente nuestras franquicias de equipaje, el miembro del personal se negó a reconocerlas. Debido a las barreras del idioma (ellos hablaban francés y nosotros teníamos dificultades con el inglés), tuvimos que buscar ayuda de un traductor, lo que prolongó el proceso. A pesar de mostrar nuestros boletos, no ofrecieron ninguna asistencia. Finalmente, nos vimos obligados a pagar un total de €160 en tarifas de equipaje (€80 por persona) en un lugar diferente, lo que nos obligó a correr con dos niños pequeños y nuestro equipaje, hambrientos y exhaustos.
Presenté una queja a Sunexpress el 9 de junio de 2024, bajo el número de expediente Sun-08981277. Estoy profundamente angustiada por el trato que recibimos mis hijos y yo, y exhorto a todos a conocer este incidente. Exijo un reembolso inmediato.
El 5 de septiembre de 2023, me registré para el vuelo XQ980 de SunExpress desde Izmir a Viena. Mi equipaje fue pesado y recibí mi tarjeta de embarque sin problemas. Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, anunciaron mi nombre y el de algunos otros pasajeros, instruyéndonos a acercarnos a un ...
Lamentablemente, me dirijo a ustedes en relación con un asunto desagradable. Tenía dos vuelos de Sun Express programados para el 20 de junio de 2024, seguidos de un vuelo de Birmingham a París para una reunión de negocios importante para mi empresa. Inicialmente, en el Aeropuerto de Adana, nos infor...
Para nuestro vuelo Sunexpress XQ991 de Frankfurt a Izmir el 24.07.2024 a las 20:10, llegamos al aeropuerto con 3 horas de anticipación y esperamos. Luego nos pusimos en fila para el check-in, que se completó, pero no aceptaron nuestro equipaje. Nos dijeron que el vuelo se retrasaría hasta las 21:30....
El 07/08/2024, durante nuestro vuelo con SunExpress (Vuelo XQ824, ADB-PRG a las 19:00), nos cobraron 160 euros por nuestro equipaje de mano, a pesar de que estábamos dentro del límite de 4 kg. Nos dijeron que si no pagábamos, no se nos permitiría abordar el vuelo, o podríamos dejar nuestro equipaje ...
El 10 de mayo de 2024, nuestro vuelo XQ893 de Milán a Esmirna programado para las 14:40 tuvo varios problemas. No pudimos completar nuestro check-in usando su aplicación de Android o Apple Store debido a errores constantes en su sitio web. El servicio al cliente no fue útil, y el personal del mostra...
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