El 3 de agosto de 2024, durante mi vuelo desde el Aeropuerto de Elazig al Aeropuerto Internacional de Düsseldorf programado para las 15:40 hora de Turquía, nos informaron después de aterrizar que nuestro equipaje no había sido cargado en el avión. En el Aeropuerto de Düsseldorf, nos dieron un papel A4 y tomaron nuestra información personal, informándonos que nuestro equipaje llegaría dos días después. Sin embargo, no se compartió ninguna actualización o información sobre la situación del equipaje.
El formulario que llenamos no era oficial. Simplemente nos dijeron que 156 otras personas compartían el mismo destino que nosotros. Cuando llamamos al servicio de atención al cliente de SunExpress, afirmaron que no estaban al tanto de ningún problema y que no se les había proporcionado ninguna información. Cuando contactamos con el número general del Aeropuerto de Elazig, el caballero que respondió primero declaró que el equipaje no fue retirado del avión debido al calor, y luego mencionó razones operativas para no retirarlo.
Nos informó que el equipaje sería enviado en el próximo vuelo, primero a Estambul como transferencia, pero luego corregido por una señora que hablaba junto a él, diciendo que iría vía Izmir y que podría ser recogido al día siguiente en el punto de control de Düsseldorf. Estamos presentando una queja contra la aerolínea y el personal del aeropuerto correspondiente.
El 03.08.2024, después de que el avión aterrizó del Aeropuerto de Elazig al Aeropuerto Internacional de Dusseldorf a las 15.40 hora de Turquía, nos informaron que nuestro equipaje no fue cargado. En el aeropuerto de Dusseldorf, nos dieron un papel A4, tomaron nuestra información personal y nos dijer...
El 22 de junio de 2024, estaba en un vuelo de Sunexpress de Düsseldorf a Izmir a las 15:05, y nos mantuvieron en el avión durante 3 horas. El vuelo partió sin nuestro equipaje y llegamos a Izmir sin él. Aparte de algunas disculpas de la tripulación de cabina, la aerolínea no hizo más comunicación so...
El 14 de agosto de 2024, estuve en el vuelo XQ0715 de Sunexpress de Múnich a Ankara. Primero, nos embarcaron tarde y luego nos mantuvieron esperando en el avión, resultando en un retraso total de 2 horas y 45 minutos antes del despegue. Cuando finalmente llegamos a Ankara, nos sorprendió descubrir q...
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Estoy escribiendo para presentar una queja formal contra SunExpress Airlines por la irresolución de una solicitud de reembolso relacionada con el retraso de mi equipaje. El 16/08/2023, tuve la desafortunada experiencia de viajar con SunExpress Airlines en el vuelo LH9576 desde Múnich, Alemania, a Es...
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