Hola, compré tres boletos de Sunexpress para un viaje de Izmir a Praga el 25 de agosto, con regreso el 1 de septiembre, por ₺31,169.13. Al realizar la compra, hablé varias veces con el servicio al cliente porque nuestro viaje dependía de la aprobación de nuestras visas. Si nuestras visas eran denegadas, no podríamos ir y necesitaría cancelar los boletos. Expliqué esto a los representantes del servicio al cliente y me informaron que podía cancelar hasta 24 horas antes del vuelo, con solo deducciones de impuestos, lo que equivaldría a una deducción del 20% aproximadamente.
Sin embargo, cuando llamé el 20 de agosto para cancelar los boletos, me dijeron que habría una deducción del 80% y que solo recibiría ₺10,380 de los ₺31,169 que pagué, según las reglas del boleto. Ese mismo día, presenté una solicitud en el sitio web de Sunexpress, explicando que solo quería deducciones de impuestos, lo cual ya había aceptado, y que aplicaran la deducción del 20% como se me informó inicialmente. A pesar de contactar varias veces con el servicio al cliente y solicitar prioridad antes de que pasara la fecha del viaje, respondieron hoy diciendo que aún deducirían más de ₺20,000 según las reglas del boleto.
Llamé nuevamente al servicio al cliente hoy, y ahora me dicen que solo pueden reembolsar ₺8,100. Afirman que el monto ha disminuido porque ha pasado más tiempo. Esto se siente como si solo intentaran quedarse con mi dinero. Por supuesto, hice una compra y usé mi derecho a cancelar, pero si hubiera sabido que se deducirían ₺20,500 de los ₺31,169 que pagué, ¿por qué haría la compra? ¿Quién compraría bajo estas condiciones? Esto es claramente un intento de quedarse con todo mi dinero. El derecho a cancelar no significa nada aquí. Han creado su propia regla de boletos y ahora hablan de un sistema en el que ni siquiera puedo recuperar lo que pagué por un viaje que no puedo realizar. Esto es un robo descarado. Si lo hubieran explicado claramente, nadie compraría estos boletos. Además, ¿dónde más se verían deducciones tan altas? Exijo que me devuelvan mi dinero con solo deducciones razonables por impuestos.
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